(三)克服变革的阻力

　　在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

　　1.变革的节奏

　　变革越是循序渐进，就有越多的时间来提出问题，提供保证并进行管制。如果得到个人的关注和支持，将降低对于变革的计划和立即实施阶段的阻力。但是，如果这种变革是激进的就会导致一种撤退的反应，从而被看作是一种威胁，并可能在变革被合并后表现出来。如怨恨感增强。

　　2.变革的管理方式

　　变革的管理方式非常重要;必须准备良好的氛围、明确需求、平息恐惧，同时如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。

　　鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法，这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。压制抵制将只能将抵制转为地下，变成谣言并转化为敌对状态。

　　此外，通知员工也不容忽视。管理层应向告知员工变革的原因，变革的预期结果和可能的后果。这些信息应当是合理的、明确的、一贯的和现实的，不要发布错误的信息。在变革过程中，要让员工确信他们的态度和行为需要变革。必须克服反对，不过也可让员工积极支持变革。如果有关员工认为存在一个真实的问题，将会对企业和他们自身产生威胁，那么解决方案应当是合理的，并且能够保证他们具有学习能力和实施计划的能力和资源。甚至有可能通过注入竞争因素或者仅仅是提供奖励和激励来强调挑战和机遇让人们感动兴奋。

　　最后，鼓励个人参与。因为咨询或参与的程度有可能依赖于管理层对于竞争和工作动力的可信度的态度。

　　【要点提示】面对变革，管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。这是因为只有很少数人能够真正从宏观角度来看待变革。

　　3.变革的范围

　　应当认真审阅变革的范围。大转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。可以考虑隐藏的变化，例如，技术的改变可能需要改变工作方式，反之可能导致工作团体的破裂。管理层必须了解其员工的各个方面，从而了解变革可能面临的抵制因素。

　　典型例题：

　　[多选题]有关战略变革管理正确的说法是( )

　　A变革节奏越快越好

　　B变革需要高层领导的坚决支持

　　C企业员工仅是变革的接受者，因此无需通知，只需让其接受即可。

　　D通过提供技能和学习培训可以减轻变革抵制

　　【答案】BD

　　【解析】变革节奏太快、太激进可能会在以后形成反作用;通知员工也不容忽视。管理层应向告知员工变革的原因，变革的预期结果和可能的后果。

　　本章重点、难点

　　1、企业经营业绩的衡量

　　2、企业业绩衡量指标、平衡计分卡

　　3、战略变革